编者按 | 阅读未息，探寻不止

当数字浪潮冲刷生活，实体书店依然以暖黄的光晕守护着城市文脉与乡土记忆。这个冬天，浙江传媒学院出版学院发起“最是书香能致远”实践行动，邀青年走进承载国营记忆的新华书店、藏匿街角的独立书屋、沉淀时光的二手书店、萌发于乡野的公益书坊。用脚步丈量文化温度，用镜头记录思想微光，让调研报告成为解码精神原乡的密钥。

触摸泛黄书页里的岁月，聆听主理人的城市诗篇，见证乡村书屋点亮的文化星火。当翻书声与心跳共振，你会懂得：最远的远方不在屏幕里，而在指尖触碰纸墨的瞬间。阅读未息，探寻不止。这个冬天，让我们以Z世代的视角书写书香叙事，让实践足迹成为文化传承的生动注脚。

摘要：在全民阅读战略与城市文化空间重构的推动下，城市书房作为政社共建的新型公共阅读空间，依托图书馆资源体系，通过自动化设备与人工智能技术，实现24小时自助借阅、图书精准推荐及阅读数据分析等功能，为读者提供高效便捷的智慧化服务。本实践以杭州市与温州市城市书房为考察样本，以老年群体为考察对象，分析城市书房的空间布局、服务模式及技术应用现状，发现城市书房对老年群体存在吸引力不足、智能设备使用门槛较高等问题；并针对以上问题，从政企、媒介、社区、设备及技术五个方面提出相应的优化路径，推动形成老年乐学、全民阅读的良好氛围。

关键词：城市书房；全民阅读；文化空间；老年乐学

一、实践背景

中宣部于2020年印发的“十四五”规划《关于促进全民阅读工作的意见》中提出，到2025年，通过大力推动全民阅读工作，基本形成覆盖城乡的全民阅读推广服务体系，全民阅读理念更加深入人心，活动更加丰富多样，氛围更加浓厚，成效更加凸显，优质阅读内容供给能力显著增强，国民综合阅读率显著提升。^[1]2025年3月5日，中国图书馆学会发布关于开展2025年全民阅读工作的通知，围绕“深化全民阅读，书香直达基层”主题，持续推动全民阅读事业深化发展，深入探索数智技术与图书馆阅读推广的融合创新，重点聚焦少年儿童、老年人、残障人士、基层群众等群体日益增长的精神文化需求。^[2]根据第七次人口普查调查数据显示，我国60 岁及以上老年人口已达 26402 万人，老龄化比率攀升至 18.7%，与第六次人口普查相比，老年人口占比增长了 5.44 个百分点。老年群体逐渐成为我国主要群体，其日益增长的精神文化需求成为全民阅读深化发展的关键命题。关心老年人的阅读权益，通过高质量老年阅读引导全社会倡导积极老龄观、健康老龄化理念，既是全民阅读的应有之义，也是社会主义精神文明建设的重要内容。^[3]

当前我国正处于“十四五”规划圆满收官和“十五五”规划谋篇布局时期，党的二十届三中全会提出了“十五五”时期高质量发展要求，因此，探讨城市书房建设对标高质量发展要求而面临的问题及其解决之道迫在眉睫。^[4]城市书房不仅提供了丰富的图书资源和舒适的阅读环境，还通过举办讲座、展览、文化沙龙等活动，成为市民文化交流的重要场所。随着信息技术的快速发展，城市书房也在逐步实现智慧化转型。智慧化城市书房通过引入自动化设备、大数据分析、人工智能等技术手段，城市书房实现了图书的精准推荐、借阅流程的简化以及阅读数据的实时分析等功能。

但在智慧化城市书房的建设与运营过程中，老年群体的需求与适应能力却在一定程度上被忽视，老年人在面对高科技设备时可能存在的操作障碍、信息获取困难等问题，直接影响到他们的服务体验和使用意愿。智慧化城市书房作为城市文化基础设施的重要组成部分，其适老化改造和服务优化，对于提升老年人生活质量、满足其精神文化需求具有重要意义。但现实情况却表明，智能城市书房的服务体验尚待进一步优化提升。因此，在城市书房智慧化转型推动全民阅读的背景下，深入调研智慧化城市书房的适老化匹配程度及老年群体的使用满意度，对于提升公共服务质量、促进全民阅读氛围和满足老年群体“老有所学”的需求具有重要意义。

二、实践意义

本次调研旨在全面了解老年群体对城市书房的使用情况、满意度及存在的问题，为优化城市书房服务、促进全民阅读提供科学依据。通过多种调研方式，掌握老年群体对城市书房的认知度、使用频率和时长，以及对智能化服务的接受度和满意度，揭示当前“15分钟阅读圈”建设中存在的代际服务落差。基于调研结果，提出针对性的城市书房适老化改造建议，如设备简化、界面友好性提升、增设人工辅助服务等，以提高老年群体的使用体验和满意度，推动老年群体在文化服务方面的阅读体验，帮助智能城市书房更好地服务老年群体，满足其“老有所学”的需求。

全国老龄工作委员会印发《关于深入开展新时代“银龄行动”的指导意见》，提出推动“银龄行动”拓面升级、提质增效，保障老年人参与经济社会发展的权利，希望广大老年朋友保持积极心态和进取精神，实现老有所养、老有所乐、老有所为，为推进中国式现代化贡献“银发力量”。^[5]本次调研结果可直接服务于“老年友好型阅读空间”标准制定，助力政府精准投放城市书房的适老化改造专项资金。

银发族群作为一个庞大的潜在用户群体，对文化、教育和社交的需求日益增长。城市书房若能针对这一群体的特点和需求，提供定制化的服务和活动，不仅能丰富老年人的精神文化生活，还能破解“全民阅读最后一公里”难题。从现实指导意义来看，该调研能够帮助城市书房更好地理解和满足银发族群在智慧养老方面的需求。随着信息技术的发展，智慧养老成为应对人口老龄化的重要举措，城市书房可利用智能化设备和平台，为老年人提供便捷和个性化的服务，如远程学习、健康管理、社交互动等，提高服务效率，拓宽服务范围，使更多老年人受益。此外，通过深入了解银发族群对城市书房的需求和反馈，政府可以制定相关政策和措施，推动实体书店及城市、乡村书房的持续性发展，促进老年群体加入全民阅读行列，促进我国形成全民阅读的浓郁氛围，为全民阅读的发展提供有力支持，推动全民阅读从“覆盖广度”向“服务深度”升级。

综上所述，该实践调查不仅能够推动城市书房服务的创新和优化，还能为智慧养老的发展提供实践指导和政策参考，具有重要的社会价值和现实意义。城市书房作为促进全民阅读的重要力量，通过不断改进和完善服务，能够更好地满足老年群体的阅读需求，为构建学习型社会、提升国民素质做出积极贡献，为“书香社会”建设注入老龄化视角，确保全民阅读“不落一人”的政策目标落地生根。

三、发展现状

通过对温州市图书馆和杭州市老年大学以及多家社区服务中心的智能城市书房进行深入访谈，可知当前城市书房的发展主要呈现如下态势：目前，杭州市拥有杭州书房共 129 个，各类主题图书馆 72 个，城市书房 190 个，杭州邻里阅读空间 90 家；温州市已建成城市书234 家（含 78 家百姓书屋），总建筑面积 5.53 万平方米，总藏书 255.87万册，累积接待读2642.53 万人次，流通图书 2902.17 万册次。目前温州市专门为城市书房构建的智慧城市书房系统已成立了一个全国性的合作机制，并2021 年成立以来，现已有 30 多个省市的约135 家机构加入了这个机制。

此外，本次调查在杭州市、温州市内的养老机构、老年大学、智能城市书房等出发放线下问卷以及线上问卷，总共回收 433 份问卷，筛除无效问卷 32 份，共获得有效问卷为 401 份。其中，去过智能城市书房的老年用户为 274 位，没去过但是想去智能城市书房的老年用户为 127 位，共有 32 位老年用户没去过智能城市书房也不想去。在本次调查之中，本项目组成员通过本次调研的需要，搜索相关的量化文献得出相关的基本信息量表、系统质量量表、服务质量量表、个人特质量表、绩效期望量表、努力期望量表、感知风险量表、社会影响量表、便利条件量表（表1），回收数据之后通过对以上量表进行信度检验，其中α系数均较高，表示此次问卷调查的结果可信度可用。其中，此次问卷的整体信度检验α系数为：0.898，表示此次问卷调查的结果可信度可用。

表1 量表信度表

在促进全民阅读方面，城市书房特别关注老年群体的需求，特别设置了针对银发族群的阅读区域和智能学习设备，旨在满足这一群体日益增长的精神文化需求和学习热情。这些阅读区域采用了柔和的灯光设计、舒适的座椅布局以及易于阅读的字体大小设置，确保银发族群能在一个温馨且适宜的环境中享受阅读的乐趣。同时，城市书房配备的智能学习设备，如大屏幕电子阅读器、听书功能以及专为老年人设计的简易操作系统，帮助他们跨越数字鸿沟，轻松获取各类知识信息。此外，书房还定期举办面向银发群体的数字技能培训、书法讲座、养生知识分享等活动，让智能城市书房成为银发族群学习交流、愉悦身心的温馨港湾。2024 年重阳节，杭州市图书馆生活主题分馆以“翻书阅银龄，‘老’有意思了”为主题，精心策划了一系列重阳敬老阅读推广活动，旨在让老年读者在书香中感受节日的温馨与乐趣。

智能城市书房通过提供便捷服务和设施，能够吸引更多的老年人参与阅读活动，从而扩大全民阅读的覆盖面，促进全民阅读氛围的形成。这不仅丰富了老年人的精神文化生活，还提升了他们的生活品质，使阅读成为老年人日常生活中不可或缺的一部分，有助于推动全民阅读的深入发展。

四、发展问题

通过实地考察和访谈，了解到智能城市书房尽管在资金和技术支持方面已经取得了显著的进展，并逐步实现了相关资源的到位，然而，如何有效激发地老年群体的学习热情、帮助他们克服数字鸿沟所带来的障碍，仍然是当前智能城市书房发展中所面临的主要挑战。目前，智能城市书房正在实行一书房一主题的概念，要求每个书房都有一个特色主题。特色主题城市书房做到从布局到图书选择，再到环境布置和主题符合还需要进行探索。此外，城市书房的选址与整体布局也亟需进一步优化和完善。这不仅仅是为了提升书房的知名度和影响力，更重要的是要确保老年人能够更加方便、快捷地享受到书房所提供的各项服务，真正让智能城市书房成为他们日常生活中的一部分。此外，平衡书房公益性与可持续发展至关重要，要在保证服务质量的基础上，探索多元化运营模式，确保长期稳定运营，而如何使智能设备更好地服务老年群体则是当下亟待攻克的难题。

（1）老年用户对智慧养老的认知度高，但实际参与度不足

老年群体对智慧养老的认知与参与现状呈现出明显的“认知度高而参与度低”的特征。所有受访老年用户对智慧养老的概念和优势均有所了解，但实际应用和参与的积极性却普遍不高。例如，尽管大多数受访者认可使用智能设备进行智慧阅读的重要性，但定期使用智能城市书房的意向并不强烈。这种认知与参与之间的落差，反映出老年群体在面对智慧养老设施时存在一定的心理障碍和实际困难，需要进一步深入分析和解决。

（2）城市书房的智慧养老设施逐渐完善，但推广力度有待加强

在对影响老年用户对城市书房智慧养老设施认知、态度及使用倾向因素的分析中，我们发现那些经常访问城市书房的老年人，他们对智慧养老设施的态度更积极，使用倾向也更明显。然而，通过与城市书房管理者的访谈，我们了解到尽管城市书房的智慧养老设施正在逐步完善，但在推广和使用方面仍存在不足，如政策宣传的不到位、实施效率的低下；在设施布局、培训活动方面的欠缺；老年用户对智慧养老设施的接受能力、意识和习惯培养的滞后等。

总体来看，城市书房智慧养老设施的宣传与推广情况并不十分乐观，仍有许多人对这些设施知之甚少，或者没有通过有效渠道了解过。值得欣慰的是，问卷结果显示，更多的老年人愿意去了解和学习使用这些设施，并且愿意参与相关的培训和推广活动。因此，城市书房如何通过提供适老化服务和设施，吸引更多的老年人参与阅读活动，扩大全民阅读的覆盖面，是值得探讨的问题。

五、推广对策

（一）政企结合：多方入局奏响智能城市书房和谐交响曲

在政府支持层面，政府对智能城市书房的资金支持主要涉及财政补贴、项目资助、税收优惠、公私合作、专项基金等方面。以温州市为例，市财政局修订《温州市城市书房扶持补助办法》，自 2024年1月1日起施行，有效期为五年，旨在进一步鼓励和引导社会力量参与城市书房建设，不断提升城市书房服务水平，规范和加强城市书房扶持补助资金管理，提高资金使用效益。《办法》明确，扶持补助资金主要用于城市书房建设和免费开放的补助，保障我市城市书房建设和服务质量。对符合选址条件的市区城市书房，建成并通过验收合格后，一次性给予 20 万元建设补助资金，配备自助借还设备以及图书防盗安全门禁系统。建成一年以上的市区城市书房，根据考核结果进行星级评定：五星城市书房每年补助 6 万元，四星的每年补助 5 万元，三星的每年补助 4 万元；县（市）确有特色的城市书房，适当予以补助。

在智能城市书房的基础设施建设、藏书采购、能化设备投入、人员培训、文化活动支持等方面，也依赖于政府的部分资金投入。针对政府对智能城市书房的资金支持和补贴，促进智能城市书房可持续发展的措施可从以下几个方面进行考虑。第一，政府需要制定长期的资金支持计划，确保智能城市书房能够获得持续稳定的财政支持，避免因资金波动影响服务质量。第二，需要建立绩效评估机制，将资金补贴与智能城市书房的服务效果、用户满意度等指标挂钩，激励智能城市书房提高运营效率和服务质量。第三，根据智能城市书房的实际运营情况和社区需求，动态调整资金支持力度，确保资金投入与实际需求相匹配。第四，设立专项资金，用于支持智能城市书房的创新项目、特色活动、智能化升级等，鼓励智能城市书房开展多样化服务。第五，提供税收优惠等激励措施，鼓励企业和个人向智能城市书房捐赠资金或图书资源。第六，加强资金使用的透明度和监管，确保资金用于预定目的，提高资金使用效率，防止浪费和滥用。第七，设立风险管理基金，用于应对突发事件对智能城市书房运营的影响，确保服务的连续性和稳定性。第八，提供资金支持智能城市书房员工的培训和职业发展，提升员工的专业技能和服务水平。第九，支持智能城市书房探索多元化服务模式，如结合文化产品销售、举办付费活动等，增加自我造血能力。第十，为智能城市书房提供技术支持，定期升级软硬件设施，保持服务的现代性和吸引力。第十一，加强对城市书房政策的宣传和教育，提高公众对城市书房价值的认识，促进社会对城市书房的支持和参与。

通过这些建议，政府可以更有效地支持智能城市书房的发展，帮助智能城市书房提升服务能力，增强社区文化氛围，实现可持续发展。同时，也有助于提高资金使用效率，确保公共资源的合理利用。 在企业承办城市书房层面，资金来源和资金投入是确保项目成功的关键因素。企业的资金投入主要包括智能城市书房基础设施建设、图书采购、智能化系统开发与维护、人力资源成本、市场营销与推广、日常运营成本、活动组织、设备更新与维护、应急资金等。

在资金来源方面，除上文提到过的政府资助外，企业可以通过自筹、社会捐赠、商业合作等方式来获得资金。首先，企业可使用自有资金或通过内部筹资来支持城市书房的建设和运营。具体方法和策略可以考虑以下几个方面。第一，内部资金调配，企业可以利用自身的积累利润或其他业务线的资金盈余来支持城市书房项目。第二，资产出售或租赁，企业可以通过出售非核心资产或出租闲置资产来筹集资金。第三，债务融资，企业可以发行债券或获取银行贷款来筹集所需资金。第四，股权融资，企业可以通过增资扩股或吸引战略投资者来筹集资金。第五，预售和会员制度，提前销售会员卡或提供预付服务，以会员制度的形式筹 集资金。第六，产品或服务预售，对于计划在城市书房内提供的产品和服务，可以提前进行预售，以筹集初期资金。第七，如果企业设有基金会，可以申请基金会的资金支持。第八，与合作伙伴共同筹资，分担成本和风险。第九，节省成本，在项目规划和实施过程中，通过精益管理和成本控制来减少不必要的支出。第十，资产证券化，对于拥有稳定现金流的城市书房，企业可以考虑将未来的收益权打包成资产支持证券进行融资。第十一，可以通过在城市书房内设置广告位或寻找商业赞助来筹集资金。企业在自筹资金时，需要综合考虑各种筹资方式的成本、风险和可行性，并选择最适合项目特点和企业自身条件的筹资组合。同时，也需要确保筹资活动符合相关法律法规，避免未来可能出现的财务风险。其次，企业可以通过慈善活动或与非营利组织的合作，吸引社会捐赠和赞助。通过互联网平台，向公众展示项目并吸引小额资金支持，或举办慈善晚宴、拍卖会、文化演出等筹款活动，吸引企业和个人捐款。此外，企业可以与智能城市书房建立不同的合作模式，通过资源共享、品牌共建等方式，实现文化推广与商业价值的双重提升，实现互利共赢。通过商业合作，不仅能为智能城市书房带来更多的资金支持和社会关注，同时也能为企业带来品牌曝光和社会责任感 的提升。合作模式的类型赞助合作、项目合作、资源互换等，根据合作双方的需求和资源进行定制化设计。第一，赞助合作模式。企业对智能城市书房提供：资金赞助，用于图书采购、活动举办、设施维护等，提升书房的运营质量；设施赞助，如书架、阅读桌椅、

电子阅读器等，改善书房的硬件条件；项目赞助，如文化讲座、艺术展览、教育活动等，丰富书房的文化内容。赞助合作对企业的回报，包括：品牌曝光，通过在城市书房的显著位置展示企业标识，提升企业的知名度和品牌形象；展现其对文化事业的支持和对社会责任的承担，提升社会形象；可通过赞助活动邀请客户参与，加强与客户的关系建设，提升客户忠诚度。第二，项目合作模式，是指城市书房与企业共同开发、实施特定项目，实现资源共享和互利共赢。项目合作可涉及图书出版、文化活动、教育服务等多个领域，根据合作双方的优势和需求确定。智能城市书房和企业应充分发挥各自的优势，如书房的文化资源和企业的市场渠道，实现互补合作。企业需要注重合作项目的创新性，如开发新的文化产品、探索新的服务模式等，提升项目的吸引力和竞争力，考虑项目的长期发展，制定可持续的合作策略，确保项目的稳定运行和持续发展。第三，资源互换合作模式，是指城市书房与企业之间通过互换资源的方式，实现共同发展。资源类型包括但不限于场地使用权、广告位、文化产品、专业服务等，根据双方需求，循公平、自愿、互利的原则进行互换。企业需要对资源互换的过程进行监控和管理，确保互换的顺利进行，及时解决可能出现的问题；对资源互换的效果进行量化分析，如客流量、销售额、品牌知名度等指标的变化；评估资源互换对城市书房和企业长期发展的影响，包括品牌忠诚度、市场竞争力等，根据评估结果，提出资源互换模式的优化建议，以提高合作的效果和效率。企业在承办智能城市书房时，需要综合考虑各种资金来源，并合理规划资金投入，以确保项目的长期可持续发展。同时，也需要通过创新的运营模式和多元化的收入渠道，降低对单一资金来源的依赖，增强项目的财务稳定性。

（二） 媒介端口：上传下达使得智能城市书房符码大众化

宣传与推广是智能城市书房在积极老龄化背景下推动“银龄乐学”的关键。随着互联网技术的飞速发展，新媒体与传统媒体的融合、社区宣传、高校辅助可为银龄乐学的宣传提供多样化的渠道和策略。

媒体线上助力拓宽宣传渠道。据 CNNIC 所发布的数据显示，截至2024 年 6 月，我国网民规模近 11 亿人，60 岁及以上老年网民占比14.3%，互联网进一步向中老年群体渗透。由此可见，互联网可为推动银龄乐学以及智能城市书房的宣传提供了广阔的平台。一方面，我们应充分利用新媒体的优势，如微信公众号、微博、抖音、快手等社交平台，通过图文、视频、H5 等多种形式，生动展现城市书房在智慧养老方面的独特魅力。可以制作“银龄悦读，智慧养老新风尚”、“城市书房，银发族群的智慧乐园”等主题视频，借助知名博主或健康类内容创作者的影响力，进行裂变式传播，加强老年群体对智能城市书房的认识，激发老年群体的学习兴趣。传统媒体如广播、电视、报纸等仍具有不可替代的权威性和覆盖面，还有不少老年群体保持着看报等习惯。因此，传统媒体可通过制作专题报道、访谈节目等，深入挖掘城市书房在智慧养老、推动“银龄乐学”方面的成功案例，推广智能城市书房的宣传。

媒体组织线下深化网格化宣传。传统媒体如广播、电视、报纸等仍具有不可替代的权威性和覆盖面，还有不少老年群体保持着看报等习惯。因此，传统媒体可通过制作专题报道、访谈节目等，深入挖掘城市书房在智慧养老、推动“银龄乐学”方面的成功案例，推广智能城市书房的宣传。此外，社区是银发族群生活的重要场所，也是城市书房智慧养老宣传的前沿阵地。社区可建立线上群聊，如微信群、QQ 群等，定期发布城市书房的活动信息、新书推荐、智慧养老知识等，增强老年群体的参与感和归属感。还通过发放宣传册、知识手册等纸质材料，面对面讲解智能城市书房的功能和服务，根据不同老年人的接受程度和兴趣点，进行个性化宣传。同时充分利用社区的宣传设施，如宣传栏、电梯广告位、楼道横幅等，营造浓厚的宣传氛围。此外，鼓励老年人之间的口口相传，通过人际传播的方式，让更多人了解并参与到智能城市书房的智慧养老中来。高校辅助构建智慧养老知识体系。高校作为知识传播和创新的重要平台，在银龄乐学的宣传中发挥着不可替代的作用。一方面，高校可以邀请专家学者、行业领袖等，为学生和社区居民举办关于智慧养老、智能城市书房的专题讲座和培训，普及相关知识，提升大家的认知水平和参与度。另一方面，高校可以组织学生志愿者，深入社区，开展“银龄乐学，智慧养老”主题实践活动，通过一对一辅导、小组讨论等形式，帮助老年群体掌握数字阅读、在线学习等技能，最强老年群体对智能城市书房的智能设备的使用能力，享受智能城市书房带来的学习便利和乐趣。同时，高校还可以利用自身的科研优势，对城市书房的智慧养老模式进行深入研究，提出改进建议，推动其不断完善和发展。

（三）深入社区：畅通渠道打通智能城市书房最后一公里

通过实地调研、问卷调查和深度访谈，我们发现当前部分老年人并不了解城市书房的大致概念。很多老年人曾体验过城市书房或者未曾去过城市书房但有意愿体验的，也因为地理位置上相距较远、心理认知上畏惧抗拒等原因，使得城市书房在实际开放过程中并没有体现出很好的年龄化接纳性。这些都是稳固城市书房银龄目标群体且提高适老化和用户忠诚度所面临的障碍。为此我们需要以下几方面的努力：首先，需要优化地理位置与城市书房融入老年教育体系。将城市书房直接设立在老年大学校园内或紧邻其周边的社区中心，确保老年人在参与学习活动的同时，能够轻松访问到书房资源。这样的布局不仅便于老年大学的学生使用，也辐射到周边社区的老年人，形成一个集教育、休闲、阅读于一体的老年友好空间。并试图打造社会公开型图书馆，可以借鉴大学图书馆的管理模式，将城市书房开放给所有公众，特别是老年人，不仅提供图书借阅服务，还举办各类讲座、研讨会、文化沙龙等，促进知识交流与文化传承，增强老年人的社会参与感。将城市书房作为老年大学的教学延伸点，开设与阅读、文化相关的选修课程，鼓励老年人持续学习，提升文化素养，同时增加书房的使用率和老年人的参与度。

其次，需要构建志愿者体系与提升心理接纳程度。可以让社区与老年大学合作，招募青年及中老年志愿者，特别是那些对阅读、文化有热情，愿意为老年人服务的人群，建立跨代志愿者网络。通过培训，使他们了解老年人的心理特点和阅读需求，提供一对一阅读指导、陪伴阅读等服务，增强老年人的心理安全感与归属感。企业方面营造温馨舒适的阅读环境，根据老年人的生理和心理特点，设计书房布局，如增设舒适的座椅、调整光线、设置防滑地板等，同时布置一些绿植和艺术品，营造温馨、宁静的阅读氛围，减少老年人的畏惧心理。最后，需要资金整合与智能硬件适老化升级。建立资金合作机制，使得社区养老补助与老年大学项目补助相结合。同时探索与企业（如城市书房拥有者）、公益组织等多方合作，共同筹集资金，用于城市书房的智能化改造和适老化设计，如安装语音导航、大字版电子显示屏、智能阅读辅助设备等。扩建多功能区域：利用筹集的资金，不仅升级硬件设施，还增设银龄咖啡厅、银龄图书角、银龄交流区等，为老年人提供集阅读、休闲、社交于一体的综合服务平台。根据老年人的兴趣和需求，定期举办书法、绘画、诗词朗诵、健康讲座、科技小课堂等文化活动，邀请专家、学者或资深爱好者授课，既丰富老年人的精神生活，又促进代际交流。满足其多样化的需求，提高用户群体忠诚度。

（四）云端汲取：数智大脑打造智能城市书房平台数据库

研究表明，用户界面的直观性和易用性对于提升用户满意度至关重要。通过对温州智能城市书房的线上调研后发现，智能城市书房的功能分布不合理以及对用户没有吸引力。小程序作为用户接触服务的第一界面，其设计应遵循用户体验原则。因此应该进行用户调研，了解不同用户群体特别是老年人对小程序功能的需求和偏好，以便进行定制化设计。参考 W3C 的 Web 内容可访问性指南（WCAG），确保小程序对所有用户，包括视障人士等，都是可访问的。并且重新设计小程序的用户界面，可以采用将地图功能与书房信息、活动预告等整合，提供一键导航和预约服务，增强用户参与度。并且还应该在小程序中加入新手引导流程，帮助用户快速了解小程序的主要功能和操作方式。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在图书馆领域的应用正在增加，这些技术能够提供沉浸式的阅读体验。智能城市书房作为以智能技术出圈的典型案例，在实地的调研中发现城市书房小程序中的元宇宙功能仅限于展示 3D 动画，缺乏互动性和实用性，未能充分发挥虚拟现实技术的潜力。因此可以开发基于 AR 的互动体验，如虚拟书架上的书可以被“拿取”并查看详细信息，甚至进行虚拟翻页；利用元宇宙空间举办在线读书会或作者见面会，电子书预览、在线讲座、文化活动直播等，提升用户体验，从而增加用户参与度；利用 AR 技术，允许用户通过手机摄像头与书房环境互动，如虚拟导览、互动游戏等。智能电子借阅机是智能城市书房最基础的设备，用户可以通过借阅机查找自己所需要的书籍所在的位置以及书籍的借阅，所谓“一体化”的服务都通过借阅机来实现。可是通过线下的实地调研发现智能借阅机器的响应速度慢，这极大的影响了用户的借阅体验，尤其是在高峰时段。如果快速响应的自动化系统可以减少用户等待时间，提升服务体验。

因此可以实施实时监控系统，自动检测并报告借阅机的响应时间，以便及时维护和升级。并且要及时建立用户反馈机制，收集用户对借阅机性能的反馈，以便快速响应和改进。智能城市书房作为“养老化”的文化资源，要针对老年人设计适老化的系统。通过实地调研以及数据发现温州作为一个中度老龄化的城市，中老年人居多，而中老年人也是智能城市书房的主要目标受众。但是温州市智能城市书房的智能系统未能考虑到老年用户的特殊需求，缺乏适老化设计。适老化设计是提升老年人数字服务可访问性的关键。针对老年人的视觉、认知和操作能力进行优化，可以提高他们使用数字服务的意愿和能力。因此可以设计简化版的用户界面，采用更大的字体、更鲜明的颜色对比，以及更简单的操作流程； 引入语音识别技术，提供语音搜索和操作指导，减少老年用户的操作难度；并且简化注册和借阅流程，减少需要点击的步骤，提供清晰的指导和帮助选项。人脸识别技术在图书馆中的应用需要平衡安全性和用户体验，精准度不高的人脸识别系统可能导致用户被错误地拒绝服务。智能城市书房可以通过市民卡、读者证或者身份证等证件进行人脸的采集，之后进入城市书房就只用进行扫脸，除去了许多其他麻烦的步骤，并且由于智能城市书房的主要目标受众是老年人，老年人对于智能手机的掌握不精，并且大多数中老年人出门会忘记带证件，因此老人在线录入脸部信息困难，这让吸引中老年人去到城市书房是一大障碍。通过实习调研发现，用户在进入书房时，人脸识别系统的精准度不足，导致验证过程缓慢或失败。人脸识别系统对于智能城市书房可以说是核心之一，并且根据技术接受模型（TAM）表明，技术的易用性和有用性是影响用户接受度的关键因素。因此需要采用更先进的人脸识别算法，提高识别的准确性和速度，使用密码、PIN 码或二次验证，以提高安全性和识别精准度。并且结合使用多种生物识别技术，如指纹识别或虹膜识别，提高验证的可靠性。

在智能图书馆和城市书房的背景下，用户画像的概念与个性化服务紧密相关。用户画像是通过收集和分析用户的行为数据，创建用户特征的详细模型，以提供更加个性化的服务和内容推荐。研究表明，个性化服务可以显著提升用户的满意度和城市书房资源的有效利用。数据驱动的服务改进：通过用户画像，图书馆能够识别不同用户群体的特定需求，从而提供定制化的服务和资源。用户画像可以帮助图书馆理解用户的借阅习惯、偏好和反馈，进一步优化服务流程和资源配置。但是通过实地调研发现，城市书房的智能系统甚至没有用户画像这一措施，通过采访工作人员发现城市书房会收集用户信息，但是仅仅存在与收集层面。因此可以建立数据收集机制：制定一套标准化的数据收集流程，通过用户授权的方式，收集借阅记录、在线行为、反馈信息等数据；用户画像构建：利用机器学习和数据挖掘技术，从收集到的数据中提取用户特征，构建详细的用户画像；个性化服务推荐：基于用户画像，开发智能推荐系统，为用户推荐书籍、活动和其他相关服务；用户反馈循环：建立一个用户反馈机制，收集用户对推荐内容的反馈，不断优化用户画像的准确性和推荐系统的效能；用户画像的多维度应用：除了个性化推荐，用户画像还可以用于市场分析、服务评估和战略规划等多个方面。

（五）特殊管理：专项改造促成智能城市书房适老生态圈

城市书房普遍配备了智能化设备，供读者查询书籍信息、参与知识竞赛等活动。此外，部分书房还尝试了沉浸式浏览等智能化服务，旨在提升读者的阅读体验。然而，从采访结果来看，这些智能化设备和服务的使用率并不高，尤其是老年人，由于操作难度大、缺乏智能手机等原因，难以享受到智能化带来的便利。值得注意的是，虽然智能城市书房在技术上不断创新，但在实际运营中仍存在一些问题。例如，设备的维护和更新不及时、系统稳定性有待提高等。这些问题在一定程度上影响了读者的使用体验，也制约了智能城市书房的进一步发展。首先，急需加强智能化设备的适老化改造。针对老年人群体，城市书房应加强对智能化设备的适老化改造，如简化操作流程、提供语音导航等，以降低老年人使用智能化设备的门槛。并且这一适老化举措不能浮于表面，要争取每一个入馆的老年人都愿意、会并且持续使用这些设备。为此，在前期可以专门设立老年人走的通道与区域，为他们建立习惯。

其次，丰富多元化服务内容。在满足读者基本阅读需求的基础上，城市书房应进一步丰富服务内容，如举办讲座、展览、文化活动等，或者是以实际的物质奖励吸引更多老年人参与。不只是很枯燥的讲座，反而可以选择“唠家常”或是用方言拍摄一些科普短视频，都能促使老年人更加喜欢进城市书房。

再者，优化书房布局与设施尤为重要。书房的布局和设施应充分考虑老年人的身体特点和阅读需求。例如，设置符合老年人身体构造的座椅、提供适应老年人眼睛的照明、设置无障碍通道等。此外，还可以多多增设老花镜、助听器等辅助设备，以满足老年人在阅读过程中的特殊需求。

最重要的是加强书房管理与维护。书房管理人员应加强对设备的日常维护与检查，确保设备的正常运行和系统的稳定性。同时，应建立健全的管理制度和服务规范，提升服务质量和管理水平。自然，一切的施行都离不开工作人员的努力，所以在组织架构以及薪酬方面都应最大限度地将工作人员考虑进去，增加其和书房的联系与粘性。才能最大限度收集到读者的真实意见和建议，以不断改进和优化书房服务。

参考文献

[1]中宣部印发《关于促进全民阅读工作的意见》深入推进全民阅读    https://www.gov.cn/xinwen/2020-10/22/content_5553414.htm

[2]中国图书馆学会关于开展2025年全民阅读工作的通知https://www.lsc.org.cn/cns/html_pass/contents/1129/1896757625262837760.html

[3]王利明.为老年阅读赋能为书香社会助力[J].新阅读,2023(08):1.

[4]程焕文,朱玲.城市书房高质量发展面临的问题及其对策[J/OL].图书馆论坛,1-8[2025-03-14].

http://kns.cnki.net/kcms/detail/44.1306.G2.20250305.0954.002.html.

[5]关于深入开展新时代“银龄行动”的指导意见https://www.mca.gov.cn/n152/n165/c1662004999980001540/content.html

书店正面与内景图：

作者简介

孙思颖、王佳美、卢禾、邹雨蝶、石成昆、刘瑞祥、白聿辰、陈梦元、张奕玮

浙江传媒学院新闻与传播学院2024级新闻与传播硕士生

图文来源 |孙思颖 王佳美 卢禾 邹雨蝶 石成昆

刘瑞祥 白聿辰 陈梦元 张奕玮

美术编辑 | 张美俊

责任编辑 | 曾 媛

责      审 | 孙利朋

终      审 | 方 宁