调研主题：商业实体与公共文化服务的创意性结合

摘要：在数字化阅读冲击与公共图书馆服务深化的双重背景下，实体书店通过空间再造与业态融合实现了“逆势生长”。基于当代年轻人的消费观以及对传统书店的兴趣程度，西西弗书店作为当下流行的年轻人打卡聚集地。这不仅是图书行业的创新，更是一种可参考的图书商业化模式。年轻人所喜欢的咖啡厅等环境与书店的创新结合，既带动了图书销量的增长，也提高了年轻人对书店的关注度。本次调研聚焦“全民阅读”国家战略，以探寻阅读空间、观察阅读行为、助力阅读推广为主线，旨在通过对西西弗书店这一商业书店的典型案例进行实地考察，将其与城市公共图书馆体系建立参照系，探讨商业阅读空间在设施布局、服务供给及用户触达上的独特逻辑，为完善城市阅读设施建设提供跨界视角。

关键词：西西弗书店；公共图书馆；空间运营；商业逻辑

一、前期准备：建立参照系

在深入调查西西弗书店之前，为了更精准地剖析西西弗书店的商业特性，本次调研首先了解了以下参照标准：

（1）公共文化服务的基本标准

依据《公共图书馆建设标准》及杭州市近年来在公共阅读空间上的实践，我们建立了以下对比维度：

布局的均衡性（服务半径）：公共图书馆讲究“普遍均等”，服务半径通常要求控制在1-1.5公里以内，强调就近覆盖。

时间的普惠性（开放时长）：公共图书馆近年来推行“错时延时开放”，但受制于体制和人员编制，多数社区图书馆仍难以覆盖上班族的全时段需求。

更新的及时性（采编流程）：公共图书馆的图书采购需经过招标、编目、加工等流程，新书从出版到上架通常存在一定的时间差。

（2）杭州公共阅读空间的建设现状

杭州市目前已建成大量“杭州书房”“杭州邻里阅读空间”，这些空间虽然也引入了轻餐饮和文创尝试，但其本质仍是政府主导、社会力量参与的准公共产品。与之相比，西西弗书店作为纯商业体，其生存逻辑完全依赖于流量转化与坪效产出¹。这构成了本次调研的核心议题：西西弗作为商业书店是如何满足甚至超越公众对阅读空间的期待的？

二、设施布局：宏观区位与微观动线的均衡

2.1选址逻辑：目的性消费

西西弗金沙龙湖天街店位于商场的高楼层（L4），且紧邻餐饮密集区。

（1）记录：该门店并未选择低楼层的黄金珠宝（B1、B2）或快时尚区域（L1、L2），而是位于动线末端的餐饮区旁。

（2）分析：这种选址暗含了商业书店的生存智慧——“寄生式生存”²。

（3）思维：高楼层虽然租金相对较低（相较于首层），但餐饮区是商场中目的性最强的“客流发动机”。用餐前后的碎片化时间，是触发随机消费的黄金窗口。据观察，进店客流中“逛街顺便”的比例远高于“特意来买书”。

（4）对比：公共图书馆通常选址于交通便利的独立地块或行政中心，追求的是“辐射范围”；而西西弗选址于购物中心，追求的是“截留流量”。商业书店通过依附高密度人流，解决了公共图书馆普遍面临的吸引力不足的问题。

2.2 空间分割：功能分区与商业变现

进入店内，空间的划分清晰地体现了商业逻辑与文化氛围的博弈（见表1）。

表1

细节分析

（1）面积精算：付费区与免费区的面积比例看似悬殊，实则把控精准。免费区负责营造书海氛围，吸引客流并制造需求；付费区则提供沉浸式阅读体验。这种用价格杠杆调节座位资源的设计巧妙地解决了公共图书馆常见的占座与找座的矛盾。

（2）宽度心理学：书架通道的设计并非越宽越好。西西弗的通道设计既保证了两个人能侧身而过，又通过紧凑感营造出在琳琅满目的书籍中的“被包围感”，这与大型公共图书馆开阔疏朗的空间感受截然不同，旨在刺激浏览欲而非查全率³。

三、开放时间：错位竞争下的便利时空覆盖

3.1商业常态：朝十晚十

（1）记录：门店营业时间明确标注为 10:00-22:00。

（2）考察：在20:30之后，虽然商场整体客流下降，但书店内矢量咖啡区仍有约四成的上座率，其中工作的白领和备考的学生占比较高。

3.2 时间社会学分析

公共图书馆提倡“错时开放”，多数会在17:30-20:00之间闭馆，且周一全天闭馆。西西弗的“12小时无休模式”提供了以下便利：

（1）下班后的“第三空间”：对于晚六点下班的上班族，饭后抵达书店约七点半，仍有一个完整的2.5小时阅读空间，这填补了公共图书馆晚间服务能力的空白。

（2）节假日全覆盖：商场全年无休的特点，使得书店成为春节期间城市中少有的文化灯火。这种时间便利性是商业书店相较于公共设施最显著的优势之一，顾客反馈：“比图书馆更方便”正是对此的印证。

四、图书更新：动销率驱动⁴及时的选品逻辑

4.1 新书抽样分析：陈列与出版日期

抽样结果

（1）文学类新书展台：随机抽查15本，其中5本出版日期为近3个月内（主要聚焦在《哈利·波特》系列），10本为半年前或将近一年前再版的经典书或畅销书。

（2）经管类书架：近期畅销书更新较快，但长尾书架上的书籍多为半年前甚至更早出版。

（3）观察亮点：“新书推荐”展台布置精心，主题更换频繁（约每周一次），书架上并未见到大量积灰的陈旧书籍。

4.2 零售逻辑：快时尚

与公共图书馆需经过财政审批、公开招标、编目加工的流程相比，西西弗展现了零售业的敏捷性：

（1）动销率至上：西西弗后台有强大的数据系统，追踪每一本书的翻阅率与转化率。滞销书迅速退仓、畅销书堆头展示的机制保证了书架上的每一本书都在“呼吸”⁵。

（2）“新书”的定义：在公共图书馆，新书指的是“从未被借阅过的书”；在西西弗，新书指的是“最近出版的、具有话题性的书”，前者关注馆藏价值，后者关注即时消费冲动。

（3）视觉营销：通过大量的封面陈列将图书像奢侈品一样展示，降低了读者的发现成本，这是电商平台无法替代的体验。

五、服务调研

5.1 分级阅读：成熟的商业化运作

（1）记录：“七十二阅听课”儿童体验馆按年龄（0-2岁、3-6岁等）用不同颜色的标识清晰划分图书区域。

（2）价值延伸：这种分级不仅是服务，更是精准营销。通过锁定不同年龄段儿童的阅读需求，可以大幅提高书店绘本及亲子读物的连带购买率。相比之下，公共图书馆虽然也有少儿分区，但在分级导读的精细化程度上，往往依赖志愿者或图书管理员的临时推荐，缺乏商业机构的标准化体系。

5.2 数字阅读：线上导流的入口

（1）记录：店门口设有电子展板，提供多个二维码入口：

·通往书店电子目录/畅销榜（免费）：方便顾客查询库存，属于服务性工具。

·通往付费听书（付费）：属于衍生品销售。

（2）分析：西西弗并未像公共图书馆那样大力推广免费的数字资源，而是谨慎地将数字化定位为线下场景的补充或额外的利润增长点。这种线上服务于线下的策略，保护了实体门店的核心价值。

5.3 店员服务：商业效率背后的隐形推手

在调研过程中，除了硬件设施，店员的整体风貌也反映了书店的运营逻辑。

（1）服务重心：店内的专职工作人员多数时间集中在“矢量咖啡”付费阅读区提供服务，而在免费阅览区和书架通道中，店员的身影则相对较少，以收银和解答问询为主。这种人员配置并非偶然，而是商业效率最大化的体现——将最优质的人力资源集中在高客单价的消费场景，确保付费用户得到及时的响应，从而提升付费区的复购率和口碑。这与公共图书馆将馆员均匀分布在阅览室、参考咨询台的服务模式形成鲜明对比。

（2）专业素养：尽管店员在免费区出现频率较低，但在进行短暂交流时，他们展现出了对店内分区和畅销品极高的熟悉度。但这种了解与公共图书馆员所需的文献分类学知识不同，它更侧重于“商品定位”，比如店员需要快速知道《哈利波特》新版放在哪个展台、最近的文创爆款补货位置在哪里。这种专业素养的目的是缩短顾客的寻找时间，从而加速交易。

（3）培训体系的标准化：店员有着统一的服务话术和整齐的着装，暗示了背后有一套完整的总部培训与监督体系。定期对员工工作态度进行总结指导这一观察现象印证了西西弗作为连锁零售企业对服务流程标准化的极致追求。这种标准化确保了无论顾客走进哪座城市的西西弗，获得的体验是一致的，这对于维护品牌忠诚度至关重要。

六、行为素描：聚焦书店高峰时段

6.1 时段特征：错峰的人群

时间：

·13:00-17:00（高峰）：矢量咖啡区满座，以自由职业者、备考学生和休憩的家庭为主，是书店利润来源的黄金时间。

·19:00-21:00（次高峰）：免费阅览区人流增大，以下班族和饭后散步的家庭为主，浏览性高，购买转化率相对下午略低，但客单价高（多为冲动购买）。

6.2 消费心理

（1）用户画像：

年轻人与儿童（主力客群）：年轻人消费占比较高与儿童区人流量高完全符合西西弗的目标定位——抓住追求情调的年轻人和有孩子的家庭。

（2）消费分化：

·付费区：上班族和学生占比较高。他们购买的不仅是咖啡，更是一个安静、有插座、有氛围的办公或学习空间。尽管消费水平较高，但相较于共享办公或自习空间仍具性价比。

·免费区：顾客停留时间短，受文创产品和畅销书展台吸引明显。

七、美学与业态融合：作为广受好评的“出片打卡地”

7.1 风格与灯光：复古风与心理暗示的碰撞环境

（1）记录：整体为复古英伦风，灯光温暖明亮，重点照明（射灯）聚焦于图书封面，营造出舞台般的展示效果。音乐舒缓，音量控制在40-50分贝，既隔绝了商场的嘈杂，又不干扰阅读。

（2）动线：免费阅读区设置的长桌与高脚凳是一种鼓励流转的设计——坐久了会累，从而达成了人员流动的目的，避免出现公共图书馆那样的全天候占座现象。

7.2商业美学：前置的文创潮玩

（1）现象：店内最靠前的区域并非畅销书，而是潮玩手办与文创产品。

（2）深度分析：

·视觉吸引：色彩鲜艳、造型可爱的潮玩能瞬间抓住路过行人的眼球，其吸引力远大于远距离下模糊的书脊。

·去性别化：图书作为知识消费会偏女性化或男性化，而潮玩能吸引更广泛的人群，尤其包括原本不爱进书店的青少年。

·高毛利补充⁶：文创产品的毛利率普遍在60%以上，是图书毛利率的2-3倍，是支撑书店存活的关键。

·打卡属性：精美的布置使得书店成为年轻人的“打卡地”。尤其在小红书等社交媒体上，拍照分享的行为逐渐变成了对书店的二次免费宣传。尽管看起来不像传统书店，但这正是西西弗将文化空间转化为社交货币的核心手段。

八、结论与思考：商业书店对公共文化服务的启示

8.1 参照系对比总结

通过将西西弗书店（金沙龙湖天街店）的调研数据与前期建立的公共图书馆参照系进行对比，我们可以清晰地看到两者的互补关系（见表2）。

表2

8.2 对“杭州邻里阅读空间”的启示

结合杭州正在推进的“杭州书房”建设，西西弗的模式提供了以下几点可借鉴的思路：

（1）空间动线设计：公共空间也可引入沿街或沿梯的策展式陈列，将热门书籍以封面示人，降低阅读门槛。

（2）延时服务与消费结合：可探索在公共书房内引入“深夜咖啡”或“付费自习区”，用低偿服务换取更长的开放时间，解决公共财政无力支撑超长工时的问题。

（3）分级阅读的物理呈现：学习“七十二阅听课”的标识系统，让儿童区或其他针对性区域阅读的分级一目了然，减轻顾客的选书负担，提高服务效能。

8.3 结语

西西弗书店（金沙龙湖天街店）不仅是一个卖书的场所，更是一个通过精密计算设计出来的文化体验装置。它用商业的手段，高效地解决了公众对新书、夜读和社交的需求。虽然其本质是逐利的，但在客观上，它与公共图书馆形成了良好的互补关系，共同构建了城市立体多元的阅读生态系统。西西弗的价值，不仅在于它创造了多少坪效，更在于它证明了——在商业利润与文化理想之间，存在着一块可以共生的地带。它用商业的成功维系了传统空间的存在，又在数字洪流的时代里为城市保留了一处可以与书籍“偶遇”的角落。即便身处人来人往的商场，店内依然能够充满书香的气息，依然能够感受到静谧、温暖，可见商业逻辑并未完全吞噬阅读的纯粹，这或许就是实体书店在当代社会展现出的顽强的生命力。

注释

¹坪效产出：根据行业资料，西西弗书店的门店年均坪效约为1.2万元/平方米。也有分析以500平米门店、年收入500万元计算，得出年坪效约1万元/平方米。这两个数据可以大致作为评估金沙龙湖天街店表现的行业基准线。也就是说，一个500平米的西西弗标准店，理想状态下一年能产生500万到600万的营业额。（《不依赖资本，西西弗为什么还能快速稳健开店？》恪僖  2018-07-27  百道网《笔记119》青溪 2024-03-24 豆瓣读书）

²“寄生式生存”：是用来概括西西弗书店选址逻辑的一个比喻。这个提法并非贬义，而是一种商业生态学的精准描述。（想法参考《把书店搬进商场，却把利润留在书页 ——解码西西弗》 2025-08-23 18:00  BMI兴远咨询）

³查全率：公共图书馆的采编流程受制于财政预算与招标程序，其核心价值在于追求馆藏的“查全率”，即系统性地覆盖某一领域的知识，满足读者深度研究和长尾检索的需求；而西西弗作为商业书店，其选品逻辑完全以“查准率”为导向——通过数据筛选高动销率图书，确保每一本上架的书都能被快速识别和购买，实现坪效的最大化。（参考资料《文献信息检索与利用1.5.5文献信息检索效果评价》超星慕课）

⁴动销率驱动：动销率是一个反映库存商品销售活跃程度的指标。报告中提到“店员多数时间在付费阅读区服务”，这其实是动销率驱动的体现。

⁵“呼吸”：参考资料《流水的书店，铁打的西西弗》 上海企业竞争力研究中心。

⁶高毛利补充：参考资料《流水的书店，铁打的西西弗》 上海企业竞争力研究中心。

⁷SKU：SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）：是零售业对每一种商品的唯一编号。

⁸自造血：如果说公共图书馆是依靠财政拨款的“输血型”组织，那么西西弗就是依靠自身业务循环实现“自造血”的商业体——它不需要外部“供血”，仅靠销售商品和服务产生的利润，就能覆盖成本、维持运转并实现扩张。

作者简介：

刘程晰，浙江传媒学院出版学院25级编辑出版学本科生。

本报告荣获“最是书香能致远 全民阅读探寻记”大学生主题社会实践活动一等奖

图片来源 | 刘程晰

美术编辑 | 刘程晰

责任编辑 | 张美俊

责 审 | 郑采妮

终 审 | 方 宁